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根据您描述的情况，目前有两个问题：1.颈椎的问题（颈椎病的可能性比较大），2.腰椎的问题（考虑是腰椎间盘突出或腰椎管狭窄）
颈椎病最常见有两种，神经根型颈椎病和脊髓型颈椎病。前者主要表现为颈部疼痛，上肢的放射性疼痛或麻木，严重会有肌肉萎缩的情况；后者除了颈痛，四肢麻木之外，还有四肢的张力增高，双手活动不灵活，双下肢的行走不稳或行走踩棉花感。一般除了上述的症状之外，还要做颈椎的磁共振看颈椎间盘的突出和对脊髓、神经根的压迫情况。一般症状、体征和影像学三者相符合，可以诊断颈椎病。 颈椎病如果症状刚出现或不太严重时，一般先通过保守治疗：颈椎牵引、颈部肌肉的功能锻炼，服用营养神经的药物（弥可保、神经妥乐平等）。保守治疗3月左右无效或症状持续加重、或已经出现了比较明显肌肉萎缩、行动不便或大小便功能障碍时，只能通过手术来解决。
您母亲现在这种情况，因为有颈肩部疼痛，也有手臂疼痛，有可能是神经根型颈椎病，但是最好做个颈椎磁共振，才能确定进一步的治疗方案。

腰椎间盘突出症，一般是通过病史、体格检查和影像学检查三者结合来诊断。如果有腰痛、下肢放射性疼痛、麻木、无力，体格检查发现有下肢肌肉力量的下降，下肢感觉的减退或者是有伸直腿抬高时候出现下肢放射性的疼痛，影像学如磁共振提示有腰椎间盘的突出压迫神经，可以诊断腰椎间盘突出症。一般诊断腰椎间盘突出症明确，经过保守治疗三个月以上症状没有缓解或者逐渐加重，需考虑手术治疗。

颈椎部位的包，如果是软的话，一般是皮下脂肪垫，是正常的组织，老人家或者肥胖的人可能会有，不用太过担心。
腰椎间盘突出，压迫不重的话可以通过保守治疗，休息，局部理疗，腰背肌锻炼等缓解。药物方面，一般还是外用药比较合适，可以用扶他林软膏外涂，轻轻按摩。疼痛的严重可以口服一些止痛药，例如西乐葆或者安康信等，但是这些药可能会对胃有影响，所以不建议长期吃。如果觉得腰部肌肉紧张，也可以吃一些松弛肌肉的药物，例如妙纳等。但是如果压迫严重的话，保守治疗三个月无效，可能需要通过手术治疗。