来问医生用户协议

「来问医生」是丁香园推出的一款医疗付费问答产品,主要为用户提供个性化医疗咨询服务。

医生(回答者)可设定自己接受提问的价格,任何人只要付费就可向其提问,医生可以选择退款并拒绝。

提问者收到回答后,如果选择公开,则这个问答可以被其他人付费查看,查看答案收入由提问者、回答者平分。

提问者及回答者需就平台收入自行申报、缴纳个人所得税。

作为用户「所有进入『来问医生』的人,包括但不限于提问者、回答者和浏览者」,在使用「来问医生」前,必须事先认真阅读本用户协议。

如果您同意本用户协议,或者您事实上存在使用行为,将被视为您完全接受本用户协议的全部内容及条款,包括接受「来问医生」对用户协议随时所做的任何修改及更新,同时也表示您同意「来问医生」所发布或随时更新的隐私声明,本协议即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本用户协议,您应不得使用或主动取消「来问医生」所提供的服务。

第一条 协议内容及生效

1.1 本用户协议内容包括以下所有正文及「来问医生」已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都被视为本用户协议的组成部分,具有同等的法律效力。

1.2 用户浏览、登录、使用及连接「来问医生」服务均被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。「来问医生」有权在必要时单方修改用户协议,并通过网站和 / 或者客户端发布修改变更,不再另行单独通知。修改后的协议一经发布即代替旧版本协议,自动更新为用户与「来问医生」之间的适用协议。如在用户协议更新并生效后,用户继续使用「来问医生」服务,则视为您已完全了解、接受用户协议的更新并同意遵守更新后的用户协议。如用户不接受「来问医生」更新后的用户协议,请立即停止使用「来问医生」服务。

1.3 「来问医生」所有服务的所有权、运作权和解释权均归「来问医生」所有。用户同意本用户协议内容并完成注册程序,即成为「来问医生」的正式用户,即被视为用户确认自己具有独立的行为能力,明确自己所享有的相应权利,能够独立承担法律责任。

1.4 如果您未满 18 周岁,必须在父母或者监护人监护之下使用「来问医生」。

1.5 用户特此声明,已经完全理解本用户协议所有内容,并不存在任何重大误解;同时,认可本用户协议并不存在显失公平的情形。

第二条 用户信息

2.1 用户个人信息。用户个人信息包括但不限于下列信息:用户真实姓名、头像、身份证号、职业、职务、手机电话、银行账号、第三方支付账号、电子邮件、教育经历、从业经历等。

2.2 非用户个人信息。用户在「来问医生」上,包括提问、回答、浏览、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除 2.1 款所列用户个人信息范围外的其他所有信息,均视为非用户个人信息。

2.3 第三方平台记录信息。目前使用腾讯微信登录使用的,以及未来可能使用新浪微博等第三方平台账号注册、登录、使用「来问医生」服务的,将被视为用户完全理解、同意并接受「来问医生」包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在新浪微博、腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账号注册、登陆、使用「来问医生」服务,「来问医生」对该第三方记录信息的任何使用,均被视为已经获得了用户本人的完全同意并接受。

2.4 用户在「来问医生」所涉及的包括个人真实姓名、手机电话、电子邮件、通信地址等在内的用户个人信息、第三方平台账号信息以及非用户个人信息,「来问医生」在此承诺,均予以严格保密,除非经用户明确授权或者法律另有规定之外,「来问医生」不会向任何第三方 / 第三人披露上述用户隐私信息。「来问医生」尊重用户的合法权利,不会以违反法律、行政法规以及本协议约定的方式收集、保存、使用用户信息。

2.5 用户应本着诚实守信的原则,自行向「来问医生」提供所需信息。回答者需提供个人信息、行医资格、教育经历、工作经历以及相关的其他必要信息;提问者需提供个人信息、就医经历以及相关的其他必要信息;用户需保证所提供的信息必须在合法基础上保证真实、准确、完整,并保证及时更新以上信息。如因用户自行提供的信息存在非法、抄袭、错误、侵犯他人隐私等问题,用户需承担因此引发的相应的法律责任及后果,且「来问医生」保留终止用户使用「来问医生」各项服务的权利,且「来问医生」可以保留向被侵权的第三方披露此类用户的个人信息之相关权利。

2.6 用户应自行维护个人的「来问医生」平台之上的账户和密码安全,并对此账户在「来问医生」上的所有行为负完全责任。用户不得将账户转借、租让、售卖给他人使用,否则应承担由此可能产生的全部责任,并与实际使用人承担连带责任。用户应对任何人利用您的账户和密码所进行的活动负完全责任,「来问医生」无法对非法或未经您授权使用您的账户及密码的行为做出甄别,因此「来问医生」不承担任何责任。当密码或者账户遭到未获授权使用,或者发生任何安全问题时,用户有责任及时有效地通知「来问医生」并向当地公安机关报案。

2.7 用户信息使用。用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处,有权向「来问医生」团队以邮件或者电话方式提出申请,进行相关信息删除等处理,「来问医生」不承担主动删除、销毁用户信息的责任。

2.8 为向用户提供服务,「来问医生」将在合理范围内使用用户个人信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用「来问医生」服务,将被视为「来问医生」已获得包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息的权利。「来问医生」对用户信息的使用无需其他意思表示,无需向用户支付任何费用。

2.9 用户同意接受「来问医生」通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端(网页)或者其他合法方式,向「来问医生」用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。

第三条 服务

本协议所称「服务」,特指通过「来问医生」进行的问答服务。医生和提问者之间不得私下交易。如有违背,「来问医生」有权拒绝支付交易金额、处以罚款以及暂停或者永久性关闭账户的权利,且「来问医生」不承担任何责任。

3.1 「来问医生」平台上医生接受咨询范围和定价均由医生决定,付费查看答案的价格可能有变动,「来问医生」平台不作其他形式的特别通知。因一些不可预知的客观原因,「来问医生」显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形希望您知悉并理解。

3.2 用户下单时须仔细确认您咨询的医生、购买的问题。一旦完成付款,即被视为用户已同意购买对应的服务。

3.3 医生收到提问后,有权选择退款不回答,但需给出拒绝理由。若医生 24 小时内未回答,平台将退款给提问者。一旦回答后,则视为协议成立,提问者向医生支付的提问费用,不可返还或撤销。

3.4 用户一旦购买了公开问题,则视为协议成立,购买的费用不可返还或撤销。

3.5 医生应确保在自身专业领域具备相关专业知识或经验,并向「来问医生」提交相关证明。医生只限于根据提问者的主观描述,尽其所能利用自身专业领域所积累的知识和经验,对提问者给以解答或建议,不得提供处方或明确诊断。医生需对自己提供给提问者的回答以及服务质量负责,不得提供超出个人专业领域以及能力的服务。如有违背,由此引发的纠纷完全由医生自行承担。「来问医生」在此声明,不对回答结果是否符合用户预期做出任何保证,不承担任何责任。

3.6 医生所提供的建议及回答均系个人建议及经验,提问者需知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考。若将医生的回答作为诊断,由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责,「来问医生」平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向「来问医生」及医生提出任何性质的索赔。

3.7 若提问者选择公开自己与医生的问答,则所有「来问医生」平台用户付费后,均有权利查看问题描述和回答。提问者需注意保护个人隐私,「来问医生」对已公开的问题隐私问题不予以负责。「来问医生」承诺不公开提问者用户昵称和头像。

3.8 提问者和医生在交流过程中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。提问者不得对医生进行辱骂、恐吓等行为;医生不得将提问者信息公开给其他人,或有其他故意伤害提问者行为。如发生以上行为,「来问医生」有权终止相关方的所有权利,如有相关的争议发生,「来问医生」将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。

第四条 费用、支付及税款缴纳

4.1 用户如需向「来问医生」平台上医生提问,必须委托「来问医生」向医生支付咨询费用。

4.2 用户须遵守「来问医生」的定价条款规则,医生拥有设定、调整价格的权利,并授权委托「来问医生」代为向提问者收取咨询费用。

4.3 「来问医生」有权调整付费咨询和付费查看答案所涉及的计费方式和收费方式,以及结算时间频率。

4.4 根据我国法律及税收政策,平台所有用户有义务就本人在平台上的劳务报酬所得(包括但不限于公开问题分成和提问收入)按时、足额的缴纳个人所得税。「来问医生」暂时采取用户个人自行申报并缴纳税款的形式执行。「来问医生」将随时根据税务部门的最新政策或指导意见,即时调整用户个人所得税税款缴纳问题的执行方式。

4.5 若相关税务部门要求「来问医生」提供用户账户信息以核实用户自行申报的在平台收入具体数额,平台有权不经用户同意而进行披露,并根据国家法律配合相关税务部门的其他合法要求。

4.6 用户使用第三方支付方式所产生的手续费等由用户自行承担。

4.7 对于「来问医生」的评价体系,用户不可采取任何损坏、破坏或操纵的行为。

第五条 「来问医生」与用户双方的权利和义务

5.1 作为医患交流平台,「来问医生」不直接参与用户之间的交易。基于交易纠纷、技术原因等因素,「来问医生」保有查看、复制、审查交易过程及内容的权利。

5.2 「来问医生」有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务,并追究相关法律责任。

5.3 「来问医生」不对以下结果进行保证:

1 )不保证各平台上任何用户所提供资料的真实、准确、安全、合法等问题,由此引发的纠纷,用户自行承担风险;

2 )「来问医生」不对回答内容的科学性、正确性做任何形式保证;

3 )「来问医生」不保证提问者对医生服务的满意度,以及提问者对于医生的反馈及评价。

5.4 为便于医生和患者之间的沟通,「来问医生」有义务维护平台服务的正常运行,提升及改进技术。

5.5 提问者对咨询内容不满意,有权利向「来问医生」提出投诉或进行申诉,「来问医生」有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在「来问医生」上发生服务纠纷,「来问医生」有义务向双方了解相关信息,进行沟通、调解;用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求「来问医生」提供相关数据,「来问医生」将积极配合并提供有关资料。

5.6 为保证服务质量,「来问医生」提供客服邮箱、电话、在线交谈等服务。为保证服务质量,保障交易过程及内容的可追溯性,「来问医生」保有客服与用户服务过程中全程录音的权利,「来问医生」承诺不主动将录音内容泄露给第三方,但基于交易纠纷、技术原因等因素,「来问医生」保有复制、审查服务过程中录音内容的权利。

第六条 用户言行

6.1 用户同意在使用「来问医生」服务过程中,必须严格遵守以下规则:

1 )遵守中国法律法规、行政规章、地方性法规以及其他规范性文件;

2 )遵守「来问医生」的所有用户协议、通知、声明等文件;

3 )不得为违法、犯罪等目的使用「来问医生」;

4 )不得在「来问医生」上传输及发布以下内容(包括但不限于):煽动抗拒、破坏宪法及法律法规实施的言论;煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的言论;违背社会风俗和社会道德的言论;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的言论;

5 )不得使用任何侮辱或毁谤他人,性骚扰,或对未成年人有不良影响的内容;

6 )不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的行为;

7 )不得利用「来问医生」从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动;

8 )不得侵入本站及国家计算机信息系统,不得传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对「来问医生」造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序;

9 )不得从事非经「来问医生」同意的所有牟利性经营活动;

10 )不得侵犯第三方权利,特别是他人著作权、商标权等知识产权或者隐私权等合法权利。

6.2 若用户有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为、还有例如提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明、依据主管部门的要求、出于安全的原因或其他必要的情形等。「来问医生」保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定,「来问医生」有权立即终止对用户提供服务,采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施。用户须对自己的言论和行为负法律责任。

第七条 知识产权协议

7.1 用户在「来问医生」上发表的全部原创内容(包括但不仅限于回答),著作权均归用户本人所有。用户可授权第三方以任何方式使用,不需要得到「来问医生」的同意。

7.2 对于用户通过「来问医生」所发布的任何公开信息,用户在此确认并同意「来问医生」在全球范围内对上述公开信息享有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可,并以使用、复制、修改、改编、汇编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和公开展示此等内容(整体或部分),和 / 或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中,以及其他任何商业目的。

7.3 除法律规定外,未经「来问医生」书面形式的明确许可,任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用「来问医生」的信息内容(包括但不限于:源程序和文档、用户界面设计、文案等)。如有违反本条协议者,一经调查及核实,「来问医生」坚决追究其法律责任,并要求其赔偿因其行为所造成的任何经济损失。

7.4 用户在此同意并承诺,在「来问医生」平台上的发布的内容不构成对他人知识产权、隐私权或其他权利的侵犯。因用户违反上述承诺,所造成或引起的任何形式的法律纠纷,由用户个人承担法律责任。

7.5 本用户协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权财产性权利(包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、广播权、信息网络传播权、改编权、摄制权、翻译权、汇编权等)的转让书面协议,其效力及于用户在「来问医生」上发布的任何受著作权法保护的作品内容。

第八条 隐私声明

「来问医生」非常重视对用户个人隐私的保护。用户所提供的个人信息等资料以及「来问医生」所保留的用户个人资料,将受到中国有关隐私的法律以及「来问医生」隐私政策的特别保护。

「来问医生」有权对用户提供的信息在协议规定范围内进行查看、处理、传播和使用。随着服务的变化,「来问医生」有权对隐私条款不时进行修改,且不再另行通知。更新后的隐私声明一旦发布即有效代替旧版本的隐私声明,您在访问和使用「来问医生」时,即表示您已同意遵守并接受最新的隐私政策。「来问医生」在此特别建议您经常关注隐私条款的变更。

8.1 隐私信息范围

1 )个人信息

包括但不限于用户在注册时所提交的个人信息,包括姓名、联系方式、通讯地址、第三方账户信息等。

2 )账户信息

包括但不限于财务信息,如姓名、银行账户、第三方支付账户信息等。

3 )交流信息

包括但不限于未公开的问答、评价反馈等。

8.2 信息隐私的保护

「来问医生」严格保护您个人信息的安全。我们使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄露。

当用户对「来问医生」的服务表示兴趣时,或者当向用户提供服务出现问题或者困难时,我们将使用这些信息来联系用户。

未经用户同意,「来问医生」不会对用户之间的交流信息,包括提问、回答、评价等内容进行编辑、筛选、篡改。

如果有明确证据表明您所提供的信息存在不符合法律政策或者不真实情况,我们有权无须通知您对信息进行删除、更改等处理。

第九条 免责申明

9.1 「来问医生」上医生的回答只作为健康咨询类建议,不作为诊断和治疗依据,不能代替医生面诊。若用户以此为诊断和治疗依据,由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责,「来问医生」平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向「来问医生」及医生提出任何性质的索赔。

9.2 「来问医生」不能保证医生回答的科学性和正确性,由此可能引发的任何负面影响,「来问医生」平台不予以负责。

9.3 下列相关事宜的发生,「来问医生」在此声明不承担任何法律责任:

1 )用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本用户协议,「来问医生」有权停止向用户提供任务而不需要承担任何责任;如用户的不法使用行为导致「来问医生」遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等,用户须向「来问医生」赔偿相应的损失,用户需对其违反用户协议所产生的一切后果承担全部法律责任;

2 )由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户,由此导致的任何个人信息的泄露,或其他非因「来问医生」方面原因导致的个人信息的泄露;

3 )根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息;

4 )任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从我们网站上获取的信息;

5 )因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。

9.4 本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务,可能受各个环节不稳定因素的影响,比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,用户须理解和认可,并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响,「来问医生」在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保,对因此导致用户不能接收信息,或者传递错误等问题不承担任何责任,希望用户理解并认可。

9.5 如因「来问医生」的自有系统发生故障而影响到本服务的正常运行,「来问医生」承诺第一时间内与相关单位配合,及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失,「来问医生」不承担责任。此外,「来问医生」保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。

9.6 在使用本协议下服务的过程中,可能会遇到网络信息或其他用户的行为所带来的风险,「来问医生」不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任,也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于:

1 )来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息;

2 )因使用本协议项下的服务,遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失;以及

3 )其他因网络信息或用户行为引起的风险。

第十条 适用法律框架以及争议解决途径

本协议的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中国人民共和国法律及法规。如发生本协议部分内容与适用法律相抵触时,此部分协议抵触内容应以适用法律为准,同时此部分协议抵触内容不影响协议其他部分的效力,即协议其他部分继续有效。如协议缔约双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应共同勉力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国法院提起诉讼。

第十一条 其他

11.1 为了更多用户的利益,「来问医生」将不定期的举行各类优惠活动(包括但不限于:特定提问折扣或免费、回答限时免费看等),平台所有用户在此确认并同意,许可「来问医生」开展此类活动。

11.2 如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用「来问医生」服务,您有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。

11.3 本协议下的服务之所有权、运作权和一切解释权归「来问医生」所有。「来问医生」有权在必要时修改并更新用户协议,且不再另行通知。如果在修改更新生效后用户继续使用服务,则视为您接受用户协议的变动并遵守最新用户协议。

如果您对用户协议有任何疑问,请联系 doctor@dxy.com 邮箱。